Las pymes españolas lideran el manejo de las redes sociales. Así se advierte en el estudio sobre la madurez digital de las microempresas en España y Europa elaborado por el Observatorio de la Digitalización de GoDaddy.
El informe también pone de manifiesto que 7 de cada 10 empresas de Alemania, España e Italia ya tienen página web o presencia en las redes sociales. Mientras que en España se destaca por el manejo de las redes sociales, en Alemania lo hacen por poseer más páginas webs con e-commerce.
¿Qué es un cuñado o el cuñadismo?
El término cuñadismo, que hasta ahora hacía referencia al nepotismo o favoritismo hacia los cuñados, ha ampliado su significado y se emplea sobre todo para referirse a la tendencia a opinar sobre cualquier asunto, queriendo aparentar ser más listo que los demás.
Empieza a ser habitual encontrar en los medios frases como las siguientes: «El cuñadismo ha triunfado en España», «¿Por qué nos engancha tanto el cuñadismo en televisión?» o «Radiografía del cuñadismo español, la pandemia que martiriza un país entero», todas ellas adecuadas.
Como se aprecia en estos ejemplos, este sustantivo se está empleando recientemente en España para denominar la actitud de quien aparenta saber de todo, habla sin saber pero imponiendo su opinión o se esfuerza por mostrar a los demás lo bien que hace las cosas.
Es habitual en las pymes que el encargado de gestionar la comunicación corporativa en redes sociales esté en manos de un “cuñado”; es decir familiar, amigo o allegados varios al director general sin ninguna experiencia previa como communnity manager ni en departamentos de comunicación en gabinetes de prensa.
Tan fácil de ver que el website corporativo no está diseñado por un diseñador web profesional, es fácil adivinar si la comunicación corporativa en redes sociales está gestionada por un profesional de la comunicación o por un “cuñado”. La técnica y los contenidos sueles ser de pésima calidad en el 2º caso. Por ello vamos a analizar qué aspectos son los que diferencian a uno del otro.
Qué diferencia al community manager profesional del cuñado gestionando la comunicación corporativa en redes sociales.
1.- Tener formación y experiencia.
Un community manager debe ser experto en comunicación corporativa y tener formación que le certifique como tal; como publicidad, periodismo, comunicación audiovisual o un grado superior en diseño gráfico-digital, técnico audiovisual y cursos específicos en social media.
Haber trabajado previamente en comunicación en prensa es importante para tener una experiencia fuera del sector digital, para aplicarla luego al mundo online. Haber redactado notas de prensa, comunicados oficiales, haber realizado entrevistas y campañas de publicidad en prensa.
Un cuñado suele tener formación en otros campos, si es que la tiene, y nunca ha trabajo en el sector de la comunicación por lo que no tiene experiencia previa.
2.- Planifica una estrategia social media.
Un community manager profesional crea un social media plan para planificar una estrategia; determina objetivos alcanzables a corto y largo plazo, una estrategia para lograrlos, cual es su target principal y qué tipo de contenidos le van a interesar. El lenguaje y tono para crear engagement y de que medios va a sacar información relevante para compartirla. Se crean un manual de estilo para el contenido visual corporativo, logotipos a usar, colores, tipografía, etc…Dinamiza la comunidad invitando a participar y extraer conclusiones de los comentarios de fans de la marca. Analiza los KPI’s para determinar si se han logrado objetivos.
El “cuñado” improvisa, sube contenido según su intuición, no tiene una línea visual de contenidos corporativo, utiliza un lenguaje que no crea engagement. No sabe como dinamizar la comunidad. No logra objetivos ni resultados, tampoco determina unos KPI’s.
3.- Ser Creativo
Un community manager es creativo, tiene imaginación e iniciativa para crear contenidos únicos y relevantes que llamen la atención de los seguidores.
Crear infografías y fotobranding que sea atractivo y ofrezca mensajes e información de interés para los seguidores de tu marca o empresa.
Sin un contenido de marca creativo tu comunidad de seguidores no va a interactuar ni compartir los contenidos con sus amigos.
El “cuñado” no es capaz de atraer la atracción de tus clientes potenciales con un contenido creativo porque no tiene esa capacidad innata de un director de arte, ni ha estudiado nada relacionado con el arte.
4.- Dominio de las plataformas digitales, herramientas y tener autonomía.
El community manager tiene conocimiento de las distintas plataformas digitales (redes sociales), las herramientas de publicación, análisis y monitorización de contenido de las mismas.
Debe tener autonomía para hacer una curación de contenidos, elegir los contenidos más relevantes o importantes para publicarlos en sus plataformas digitales. Además de crear contenidos, debe tener un equipo propio de fotografía y vídeo; ser capaz de producir y editar vídeo.
Es imprescindible tener conocimiento dealgún CMS como WordPress o Drupal y saber editar entradas para crear artículos para compartir en redes sociales.
El “cuñado” no domina las plataformas digitales ni las herramientas fundamentales del community manager, por lo que no es capaz de extraer insights del comportamiento de su comunidad de seguidores. Crea contenidos gráficos y audiovisuales de escasa calidad, que le delatan rápidamente y perjudican la imagen de la marca.
5.- Establecer un protocolo de crisis reputacional.
El community manager tiene un protocolo diseñado previamente para afrontar una crisis reputacional. Define que acciones va a llevar a cabo y a que personas va a implicar para gestionarla. Siempre hay que intentar apagar el fuego con respuestas a los comentarios que más perjudican a la reputación de la empresa en redes sociales, con empatía y respeto hacia a los clientes insatisfecho con nuestros servicios o productos, para resolver el conflicto y satisfacer al cliente.
El “cuñado” hecha más gasolina al fuego, porque no ha diseñado un protocolo de gestión de crisis. Y no encuentra una solución para salvar la reputación de la empresa.
6.- Ser capaz de crear contenidos.
El community manager es capaz de crear contenidos de marca de calidad: tiene nociones de diseño gráfico-digital y producción y postproducción audiovisual.
Domina los programas de ADOBE Adobe Creative Cloud para diseño gráficom maquetación y edición de fotografía y vídeos.
Si no tiene conocimientos de los programas de diseño de Adobe, debería subcontratar o tener en plantilla un diseñador gráfico que plasme las ideas creativas del community manager.
Dominar los programas de ADOBE de diseño y edición de vídeos.
Si no tiene conocimientos de los programas de diseño de Adobe, debería subcontratar o tener en plantilla un diseñador gráfico que plasme las ideas creativas del community manager.
7.- Redacción de artículos blog únicos y relevantes
El community manager tiene capacidad de redacción de artículos para el blog.
Tiene conocimientos de posicionamiento SEO. Crea artículos únicos y relevantes para sus seguidores, que generen tráfico a la web corporativa y aumenten la reputación de la empresa o sus profesionales. Es importante usar las keywords y poner fotos atractivas. También se pueden utilizar vídeos propios dentro del blog para complementar el contenido.
Es importante que el artículo aumente la credibilidad de la empresa y genere viralidad por su calidad y autenticidad. Hacer un copia y pega de otros artículos no es propio de un profesional. El artículo también puede ser escrito por el profesional que más conocimiento tenga del tema que trata y retocado y maquetado posteriormente por el community manager.
El “cuñado” hace un copia y pega de otros artículos porque no tiene conocimientos suficientes del sector del que está escribiendo ni tiene conocimientos de posicionamiento SEO.
8.- Monitorizar y analizar
El community manager monitoriza lo que sucede en su comunidad y extrae conclusiones de los insights. Analiza los comentarios de los seguidores, los likes conseguidos, los post compartidos o los retweets de cada Tweet. Qué cantidad de seguidores tiene cada plataforma, cual es su localización, edad, sexo, etc.. Es importante saber analizar comentarios positivos y negativos sobre los productos o servicios de la empresa. Y presentar informes semanales a la directiva para que los analice y mostrar que nuestra estrategia y contenidos obtienen resultados.
El “cuñado” no sabe monitorizar adecuadamente los KPI’s ni extraer insights sobre lo que sucede en su comunidad.
9.- Ser capaz de crear conversión
Uno de los objetivos del community manager debe ser crear conversión. Aumentar las ventas mensuales desde las redes sociales, en el caso de que tengamos una tienda online. Generar visitas de nuevos pacientes a una clínica o vender el servicio o producto de la empresa para la que trabaja. Por ello debe crear contenidos diseñados específicamente para vender. Aunque no debe abusar, porque corre el riesgo de perder seguidores si solo crea contenido de este tipo. Nunca debe olvidar que esa comunidad de seguidores de su marca, espera obtener conocimiento del sector, sentirse identificado con la marca y con el resto de seguidores de la comunidad. Cierto es que también espera obtener ofertas especiales desde las redes sociales, algo que le haga sentir que vale la pena seguir a la marca.
Los influencers son factor importante para crear viralidad y aumentar la tan deseada conversión.
El “cuñado” es demasiado persistente en la venta de productos o servicios por lo que crea rechazo y el abandono de los seguidores, que no ven interés ni beneficio en seguir a la marca en redes sociales.
En conclusión, debemos tener en cuenta que la comunicación corporativa que se realiza en las redes sociales es importantísima y puede ser tan beneficiosa como perjudicial si está mal gestionada por una persona poco formada, sin experiencia o conocimiento de la empresa, sector o productos/ servicios que ofrece.
Por lo tanto aconsejo contratar a un community manager profesional o una agencia que nos gestione la comunicación corporativa en redes sociales.
Si externalizas el servicio a una agencia pide presupuesto mensual, cuantas horas se van a dedicar, que tipo de contenidos se van a crear, cuales no van incluídos en la tarifa mensual, como contratar a un influencer, que suele ser lo más costoso. Tambíen en caso de realizar fotografías o vídeos, que cantidad mensual entra en la tarifa.
Sobretodo recuerda que si tu empresa no es visible en las redes sociales pierdes ventaja competitiva respecto a la competencia. Pierdes oportunidades de aumentar tu reputación y ventas.