Hoy en día, la mayoría de los usuarios, no se sienten atraídos ni cómodos interactuando con empresas o marcas robóticas, caracterizadas por la burocracia y, en general, un servicio frío, lejano e impersonal. Hoy en día, los usuarios no se sienten cómodos interactuando con empresas con una comunicación robótica, fría, lejana...